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대전시, 콜센터 품질지수 평가 우수 지자체 선정

  • [대전세종충남=아시아뉴스통신] 선치영 기자
  • 송고시간 2018-11-21 09:51
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대전시청사 전경./아시아뉴스통신DB

대전시는 대전120콜센터가 한국표준협회 주관 ‘2018년 콜센터품질 지수(KS-CQI)’평가에서 지난해에 이어 2년 연속 우수 지자체로 선정됐다고 밝혔다.
 
대전120콜센터는 전문 모니터 요원이 고객의 입장에서 콜센터 당 50회씩 전화모니터 항목과 고객 만족도 항목을 조사한 평가에서 좋은 평가를 받아 우수 지자체로 선정됐다.


‘콜센터 품질지수(KS-CQI)’는 상담서비스 품질의 특성을 36개 평가항목으로 개발된 모델로 서비스 경쟁우위를 달성하는데 있어서 기업의 품질 차별화 경영전략으로 제공되고 있다.
 
허태정 시장은 “대전120콜센터가 서비스 품질 분야 개선 노력을 인정받게 되어 매우 뜻깊게 생각한다”며 “친절하고 신속한 민원 상담서비스를 제공 할 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다.
 
한편, 대전120콜센터는 365일 연중무휴로 차량등록, 여권, 대중교통, 문화관광 등 올해에만 27만9000여 건의 상담민원을 처리해 오면서 시민의 눈과 귀가 되는 최다 접점 창구 역할을 해오고 있다