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남해군, 하반기 직원대상 친절교육

직원 120여명 대상 민원유형별 응대능력 강화

  • 2018-08-10 15:05
  • 아시아뉴스통신=제정준 기자
2018년 남해군 하반기 직원대상 친절교육.(사진제공=남해군청)

남해군은 지난 9일 군청 대회의실에서 하반기 직원대상 친절교육을 실시했다.

이날 교육은 WYP교육컨설팅 박원영 대표를 강사로 초청해, 직원 120여명을 대상으로 ‘고충민원을 포함한 상황별, 유형별 응대기법 체득을 통한 유연한 친절서비스 제공’을 주제로 민원유형별 응대요령 사례중심 친절교육이 진행됐다.

또 민원창구에서 발생할 수 있는 욕설, 폭언, 폭력 등 특이 상황 발생 시 적절하게 대처할 수 있는 응대요령과 공무원 보호를 위한 기관차원의 제도 마련의 중요성을 강조했다.

이상훈 부군수는 인사말을 통해 “최근 폭염으로 인해 조그마한 일에도 짜증이 나기 쉬운데 이럴수록 군민들의 의견을 경청해 공정하면서도 유연하게 업무를 처리한다면 만족도가 배가 될 것”이라며 “여러분의 친절한 말씨와 미소가 우리 군 이미지 전체를 바꿀 수 있다는 사명감을 가지고 업무에 임해 달라”고 당부했다.

한편 남해군은 군민과 함께 소통하고 고객중심 맞춤형서비스를 제공하기 위해  연 2회 직원대상 친절교육을 실시하고 있으며, 수요자 중심의 행정서비스 확대 등을 통해 2017년 행정안전부·국민권익위 주관 민원행정서비스 최우수 기관으로 선정된바 있다.

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